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Vous trouverez peut-être la réponse dans les FAQ ci-dessous.

Sinon, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, ou à l’adresse : coucou.hibou.ovo@gmail.com 
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais !

FAQ

Coucou hibou accepte les paiements par carte bancaire via Stripe, sur une interface de paiement 100% sécurisée.

Coucou hibou prend le plus grand soin à préparer votre commande. 
Nous faisons tout pour la traiter le plus rapidement possible, en moyenne dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email afin de suivre sa progression.

Les commandes sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Le délai de livraison indiqué par la Poste est ensuite de 2 jours ouvrés.

La livraison s’effectue en lettre suivie ou en Colissimo sans signature.

En cas de retard de livraison de la Poste, nous ne pouvons être tenus pour responsables, cela étant indépendant de notre volonté.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage, ainsi que les frais de port.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément. Les frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’entre elles. 

Pour tout échange ou remboursement, le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.

Le retour se fait à vos frais, sauf s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’un problème de qualité du produit.
Dans ce cas-là, merci de nous contactez au préalable.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement se fera dans les plus brefs délais.

Les produits Coucou hibou sont réalisés artisanalement en petites séries. C’est pourquoi certains de nos produits peuvent être régulièrement en rupture de stock.
Il vous suffit d’indiquer votre email sur la page du produit concerné, nous pourrons ainsi vous prévenir dès que le produit sera de retour ! 

Nous contrôlons la disponibilité du stock lors de l’ajout au panier et au moment de la confirmation de votre paiement.
Si un produit commandé est finalement indisponible, nous vous en informerons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé sous un délai de 7 jours maximum et vous recevrez le reste de votre commande.

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